«العامة للاستثمار والمناطق الحرة» تضع اللمسات الأخيرة لإطلاق منصة رقمية لشكاوى المستثمرين

تضع الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة (GAFI) اللمسات الأخيرة لإطلاق منصة رقمية جديدة تهدف إلى تيسير عملية تقديم وإدارة شكاوى ومقترحات المستثمرين. 

وتسعى هذه المبادرة إلى تحسين التواصل مع المستثمرين، وتعزيز الشفافية، ودعم بيئة الاستثمار في مصر من خلال تسريع وتيرة الردود واتخاذ القرارات استناداً إلى البيانات.

استعدادات نهائية جارية

استعرض محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، الاستعدادات النهائية للإطلاق الرسمي لمنصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg) خلال اجتماع عقده مع مسؤولي الهيئة يوم الثلاثاء؛ ومن المتوقع إطلاق المنصة في القريب العاجل.

آلية مبسطة وشفافة للتعامل مع الشكاوى

وفقاً لما ذكره عوض، صُممت المنصة الجديدة لتوفير تجربة سلسة وسهلة الاستخدام للمستثمرين عند تقديم الشكاوى أو المقترحات؛ إذ تحدد المنصة جداول زمنية واضحة للرد، وتتيح للمستخدمين متابعة حالة طلباتهم باستخدام رقم مرجعي فريد حتى يتم البت فيها وحلها.

كما تتيح المنصة للمستثمرين تقييم جودة الخدمات التي يتلقونها، مما يساعد الهيئة في قياس مستوى رضا المتعاملين والعمل على تحسين أدائها بشكل مستمر.

دعم حوكمة استثمارية أفضل

إلى جانب التعامل مع الشكاوى، ستعمل المنصة كأداة استراتيجية لقياس كفاءة منظومة الاستثمار في مصر، وذلك من خلال مؤشرات أداء يمكن مقارنتها بالمعايير الدولية.

كما ستوفر المنصة لصناع القرار تقارير وتحليلات فورية، مما يتيح رؤى قيمة حول اتجاهات الاستثمار والتحديات التشغيلية، ويدعم في الوقت ذاته صياغة السياسات القائمة على الأدلة.

خدمة رقمية متكاملة

استعرض "عوض" عملية تقديم الشكاوى بالكامل، بدءاً من الدخول إلى المنصة وتسجيل الشكوى، مروراً بمتابعة مسارها باستخدام رقم المرجع المخصص، ووصولاً إلى مرحلة الحل وتقييم الخدمة.

وأضاف أن الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة (GAFI) تخطط لإطلاق حملة توعوية موسعة للتعريف بالمنصة في أوساط مجتمع الاستثمار وتشجيع استخدامه لها بمجرد بدء تشغيلها.

تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحسين مستمر

أكد الرئيس التنفيذي للهيئة أن الهيئة توفر البنية التحتية التقنية والموارد البشرية اللازمة لضمان عمل المنصة بكفاءة منذ اليوم الأول.

وسيلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تحليل اتجاهات الشكاوى، وتصنيف الشكاوى والاستفسارات والمقترحات آلياً، وتحديد المشكلات المتكررة التي تتطلب اهتماماً ومعالجة.

تنسيق معزز بين الجهات الحكومية

كما أشار "عوض" إلى أن الهيئة قد وضعت إطاراً تنسيقياً متكاملاً مع كافة الجهات الحكومية المعنية بشؤون الاستثمار. 

ويهدف هذا النظام إلى تحسين سرعة وجودة الردود، وضمان استمرارية الخدمة على مدار الأسبوع، وتيسير التطوير المستمر للمنصة بناءً على آراء المستثمرين واحتياجات الأعمال المتغيرة.