عاجل| 2.6 مليون طلب وشكوى في 5 أشهر بقطاع الكهرباء
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تلقيها 2,6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري تشمل طلبات توصيل التيار وتركيب العدادات وزيادة القدرة والفحص وتسجيل البيانات والقراءات وبلاغات خاصة بسرقة التيار الكهربائي
جاء ذلك في تقرير تلقاه الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، حول أداء المنظومة الالكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، وانعكاس ذلك على سرعة الاستجابة للبلاغات، وخفض زمن تقديم الخدمة، وإزالة أسباب الشكوى والرصد لعدد الشكاوى والطلبات ونوعياتها ومعدلات تكرارها وتقسيمها جغرافياً وتحليل الأرقام والبينات واستخدامها فى خطة دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.
مؤشرات الأداء للمنظومة ومنصة الخدمات الالكتروني
أوضح التقرير الذى يرصد مؤشرات الأداء للمنظومة ومنصة الخدمات الالكترونية بأدواتها المتنوعة والمتعددة فى كافة القطاعات والشركات التابعة، عن تلقى مايقرب من 2,6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية المختلفة ومنها البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء )، ومركز تلقى الشكاوى على الخط الساخن (121)، بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
التباين والتنوع في الطلبات والشكاوى
أوضح التقرير التباين والتنوع في الطلبات والشكاوى التي تلقتها منظومة الخدمات الالكترونية والتي عملت عليها خلال النصف الأول من عام 2026, مشيرا إلى الرصد والتحليل الفني طبقا لطبيعة المنطقة الجغرافية والنشاط السائد وهو ما ينعكس على نوعية الطلبات والشكاوى، وشملت بلاغات خاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات للكهرباء.
وتنوعت ما بين القطاعات الفنية والتجارية وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات، وكذلك طلبات إحلال الشبكات والمهمات، وطلبات زيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات، وغيرها من الطلبات والشكاوى التى تمت الاستجابة السريعة لها والتواصل المباشر مع المشتركين وسرعة الفحص والدراسة وتقديم الحلول وإصلاح العطل او الخلل.
حساب الوقت منذ الإبلاغ عن الشكوى
وشمل التقرير حساب الوقت منذ الإبلاغ عن الشكوى والانتهاء منها في إطار معايير الجودة والكفاءة، ورصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء والتي تتيح للمواطن حاليا الحصول على 29 خدمة مختلفة، و أشار التقرير الى الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء و التي بلغت حوالي 28 ألف شكوى تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة.
