رئيس القابضة للمياه: بدء مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة التميز الداخلي في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن

أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بدء مرحلة التقييم التمهيدية (المكتبية) لجائزة التميز الداخلي في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، وذلك بالتنسيق مع وزارة التخطيط والتعاون الدولي ممثلة في إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي، ومن خلال مقيمين مؤهلين لتقييم ملفات الترشح المقدمة من مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال بالشركات التابعة.

وأكد المهندس أحمد جابر شحاتة، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي وتقديم خدمة متميزة للمواطنين يمثلان أحد الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرًا إلى أن ما تحقق في مجالي خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نُفذت على مدار سنوات. وأضاف أن جائزة التميز الداخلي تأتي لتعزيز المنافسة الإيجابية بين المراكز، ودفع جهود تطوير الخدمات بما يحقق معدلات أفضل لرضا المواطنين.

وأوضح رئيس القابضة أن الجائزة تُعد فرصة حقيقية لتطوير المورد البشري وتحسين الأداء على مستوى الفرد والمؤسسة، وبناء كوادر متميزة وفق تقييم فعلي ومعايير محددة، بما يعزز روح الابتكار والإبداع، ويُكافئ التميز، وينشر ثقافة الجودة والتميز داخل المنظومة.

وأشار إلى أن خدمة العملاء والتواصل عبر الخط الساخن يمثلان حلقة الوصل المباشرة مع المواطنين، مؤكدًا أن المقارنات التي تتم ضمن محاور التقييم تسهم في الوقوف على الوضع الفعلي، وتحديد نقاط القوة وفرص التطوير على أسس موضوعية.

وأوضحت الشركة القابضة في بيانها أن عملية التقييم تبدأ اليوم 11 يناير 2026 وتستمر على مدار شهر كامل من خلال 5 فرق تقييم، حيث يجري تقييم 79 ملفات ترشح لمراكز خدمة العملاء و19 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير وآليات التقييم لضمان النزاهة والشفافية.

وأضاف البيان أن منظومة التقييم تعتمد على سبعة محاور رئيسية تشمل:
الربط الاستراتيجي والقيادة، التركيز على المتعاملين، الخدمات وقنوات تقديمها، تجربة المتعامل، كفاءة الخدمة والابتكار، تمكين الموارد البشرية، والتكنولوجيا المتكاملة.