محافظ الشرقية يُهنئ الفرق الطبية لتحقيق أعلى معايير الجودة في التواصل مع المواطنين

هنأ المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية مديرية الشئون الصحية بالشرقية، لاجتياز الوحدات الصحية والمراكز الطبية التابعة لمديرية الشئون الصحية بالشرقية التقييم الميداني لألية الشكاوى والمقترحات  GRM ( Grievance Redress Mechanism  من منظمة الصحة العالمية وذلك لتحقيق الاستجابة الفاعلة لاحتياجات المواطنين، والذي أجرته منظمة الصحة العالمية بالتعاون مع قطاع الرعاية الأساسية بوزارة الصحة والسكان، وذلك من خلال زيارات ميدانية شملت عدداً من الوحدات الصحية والمراكز الطبية بمختلف الإدارات الصحية بالمحافظة.

كما قدم محافظ الشرقية الشكر للدكتور هاني جميعه وكيل وزارة الصحة بالشرقية، والدكتور بهاء أبو شعيشع وكيل المديرية ، والدكتور فادي جلال مدير عام الطب الوقائي، والدكتورة برلنتي عبد الحميد مدير إدارة الرعاية الأساسية، وتنسيق الدكتورة نورا عباس منسق GRM بمحافظة الشرقية، ولجميع الفرق الطبية والإدارية والخدمات المعاونة المشاركة، تقديراً لما يبذلونه من عمل دؤوب في خدمة المواطن الشرقاوي، والحرص الدائم على تحقيق أعلى معدلات الجودة في التواصل مع المواطنين والاستجابة لتحدياتهم.

ومن جانبه أوضح الدكتور هاني جميعه وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن هذا التقييم أكد على فاعلية آلية GRM في استقبال شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، والتعامل معها بكل شفافية واستجابة سريعة ، مما يعكس التزام فرق العمل بوحدات الرعاية الأولية في محافظة الشرقية، بتطبيق أفضل معايير الجودة في التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم الصحية والإدارية المتعلقة بالوحدة مشيراً إلى أن آلية GRM تمثل إحدى الأدوات الحديثة التي يتم من خلالها رصد احتياجات المواطنين وتوجيهها للجهات المختصة بكل شفافية وسرعة، كما تساهم في تحسين البيئة الخدمية داخل وحدات الرعاية الأولية، عبر استقبال وتوثيق الشكاوى والمقترحات، والعمل على دراستها واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة في أسرع وقت ممكن.