عاجل.. بسبب 16 جنيه.. معمل المختبر يحجب عينة مريضة ويتسبب فى تجلط عينتها نتيجة الإهمال
فى واقعة غريبة ، حجب معمل المختبر نتيجة مريضة بسبب 16 جنيه ، بعد أن تسبب فى تجلط عينة الدم الأولي لها بعد تركها 7 ساعات.
وقال الكاتب الصحفي إسلام سعيد، نجل المريضة كاشفاً الواقعة: تجربة من اسوأ ما يكون مع واحد من أهم معامل التحاليل في مصر ، رغم أن الدكتورة مؤمنة كامل عملت منظومة محترمة أثبتت نجاحها لسنوات طويلة إلا أن أخطاء بسيطة قد تشين تاريخ طويل من الإنجازات.
معامل المختبر
وتابع: والدتي ذهبت لإجراء تحاليل في معمل المختبر فرع بني سويف قبل أسبوع من الآن، وكان يعني أصعب مرة نجري تحليل شبه دورية ومفهاش حاجة صعبة، وما حدث كالتالي: تم سحب العينات منها، وبعد قرابة 24 ساعة يتصل المعمل ويقول العينة تجلطت، ونحتاج سحب أخرى.
واستطرد: حاولت منهم معرفة أسباب تجلط العينة، وكان ردهم غريب جدا " مفيش سبب مباشر وبعد ضغط مني ومعرفتهم بصفتي الصحفية، قالوا ممكن يكون ركن العينة لأكثر من 7 ساعات هو سبب التجلط".
وتابع: تجاوزت الأمر وقتلهم خلاص ابعتولي حد يسحب عينة من المنزل وكانت المفاجئة الثانية " مفيش عربيات تغطي المنطقة عند حضرتك والموظف هيجي مواصلات".
وقال: كلمني الموظف اللي هيجي يسحب العينة ونظرا لأن البلد عند حضرتك بعيدة شوية ممكن نأجل الزيارة من الجمعة إلي يوم السبت قولتله مفيش مشكلة وتعالي بأي طريقة وأنا اتحمل تكاليف الانتقال.
وواصل: ربنا كرمنا وسحب العينة ورجع المختبر في بني سويف ، وكانت المفاجئة الثانية ودي اللي جعلتني أضرب كف على كف وأقول عليه العوض .. تأخرت نتائج العينات 3 أيام متتالية، تواصلت مع خدمة العملاء بأعجوبة ، يا جماعة فين النتائج وهنا كان الرد صاعقة( معلش حضراتكم مديونين بـ 16 جنيها لذلك حجبنا النتائج).
وقال عن تجربته مع معمل المختبر: يا عزيزي المريض دفع التكلفة كاملة في المعمل لديكم، كان رد موظف خدمة العملاء أنا مش ظاهر عندي غير المديونية فقط، ممكن الموظف حسب التكلفة خطأ..طيب موظفكم حسب التكلفة خطأ وعمل مديونية 16 جنيها المريض ماله يضيع عليه دوره عند الطبيب المعالج بسببكم، كان الرد ( احنا آسفين يا فندم ولو حابب نقدم لكم شكوي بس برضو النتيجة مش هتظهر بدون دفع 16 جنيها ممكن تتوجه للفرع لدفعم ).
وقال عن تجربة والدته مع معمل المختبر: هنا انفجرت غضبا بأي منطق المريض يضرب مشوار للمعمل علشان يدفع 16 جنيها هي خطأ من عندكم ، وبدأ الموظف يتدارك الأمر بأنه تم إرسال لينك على هاتف المريض بإمكانية الدفع أون لاين.
وقال: وهنا فيه بعض الأسئلة الملحة، كيف أثق في نتائج المختبر بعد تجربة أثبتت أن هناك خطأ في هذه المنظومة ؟، لماذا يا عزيزي المختبر لم ترسل النتائج وتطلب مني لاحقاً دفع هذه المديونية العظيمة التي نتجت عن خطأ لديكم في احتساب تكلفة التحاليل؟، من يعوضني عن تأخير كل هذه المدة لتفقد والدتي موعد طبيبها المعالج ؟، وهل خدمة العملاء لديكم ستدرك أن المريض له حق الاعتراض على منظومتكم العجيبة؟
