استجابة سريعة لشكاوى المواطنين.. محافظ الغربية في جولة مفاجئة بعيادة ابن سينا للتأمين الصحي بالمحلة
في إطار حرصه على المتابعة الميدانية المستمرة والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، أجرى اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، زيارة مفاجئة لعيادة ابن سينا للتأمين الصحي بمدينة المحلة الكبرى، وذلك استجابة لشكاوى وردت من عدد من المواطنين بشأن بعض أوجه القصور في الخدمة داخل العيادة.
الزيارة جاءت دون ترتيب مسبق، حيث حرص المحافظ على تفقد جميع الأقسام بنفسه، والتأكد من انتظام سير العمل، ومتابعة مستوى الأداء داخل العيادة، بما يضمن تقديم خدمة طبية لائقة تحفظ كرامة المواطن وتخفف عنه أعباء العلاج.
وخلال جولته، التقى محافظ الغربية بعدد كبير من المرضى والمترددين على العيادة، خاصة كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة، واستمع إليهم عن قرب، وناقشهم في مواعيد الكشف، وسهولة الحصول على الأدوية، وطريقة التعامل داخل الأقسام المختلفة، مؤكدًا أن شكاواهم وملاحظاتهم محل اهتمام مباشر، وأنه لن يتم التهاون مع أي تقصير يمس حق المواطن في العلاج.
وأكد اللواء أشرف الجندي، خلال حديثه مع المرضى، أن صحة المواطن تمثل أولوية قصوى لا تقبل الجدل، وأن المتابعة الميدانية هي الأسلوب الحقيقي لاكتشاف المشكلات والعمل على حلها فورًا، قائلاً: «من حق كل مواطن خدمة محترمة تليق بإنسانيته، ولن نقبل بغير ذلك».
كما شملت الجولة تفقد صالات الانتظار والصيدلية، حيث تابع المحافظ آلية صرف الأدوية، واطمأن على توافر العلاج والمستلزمات الطبية، وشدد على ضرورة المتابعة اليومية للمخزون الدوائي والتنسيق المستمر مع فرع التأمين الصحي لتلافي أي نقص قد يؤثر على المرضى.
وتفقد المحافظ أيضًا صيدلية الاسم التجاري التي تم افتتاحها مؤخرًا داخل العيادة، مشيرًا إلى أهمية حسن إدارتها لتحقيق الهدف منها في تسهيل حصول المنتفعين على الأدوية، وتخفيف معاناة البحث عنها خارج العيادة.
ووجه محافظ الغربية بضرورة حسن استقبال المرضى، والتعامل الإنساني معهم، وسرعة إنهاء الإجراءات دون تعقيد أو تأخير، مؤكدًا أن العاملين بالقطاع الصحي يحملون رسالة إنسانية عظيمة قبل أن تكون وظيفة، وأن رضا المريض هو المعيار الأساسي لتقييم الأداء.
كما أصدر توجيهاته بزيادة عدد الأطباء خلال فترات الذروة، وتكثيف المرور الميداني من مسؤولي التأمين الصحي، والاهتمام بنظافة العيادة وصيانة الأجهزة الطبية لضمان استمرار تقديم الخدمة بالكفاءة المطلوبة.
وفي ختام جولته، كلف اللواء أشرف الجندي الدكتور كريم بركات، مدير فرع التأمين الصحي بالغربية، بإعداد تقرير شامل يتضمن ملاحظات المواطنين والإجراءات التي تم اتخاذها لمعالجتها، مؤكدًا أن المواطن سيظل دائمًا في مقدمة أولويات الدولة، وأن المتابعة الميدانية المستمرة هي الطريق الأمثل لتحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
