الشكاوي الحكومية: حريصون على الرد السريع مع مشكلات المواطنين
الإثنين 11/يناير/2021 - 10:57 ص
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، إن دور المنظومة يتمحور حول الرد ، وفحص شكاوى المواطنين الإلكترونية، موضحا أن أهم تحديث حصل في المنظومة هو تغير طريقة التعامل مع الشكاوى، ومنذ أن أطلقها الرئيس عبد الفتاح السيسي وأصبح هناك تعامل جدي مع مشكلات المواطنين.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، خلال مكالمة هاتفية لـ برنامج " صباح الورد"، والمذاع على فضائية "تن" ، أنه يضع في أعتباره أن هناك بعض الشكاوى، التي لايجب التأخير عنها؛ وبالتالي يحرص هو وفريق العمل كاملا ، على الرد بشكل شخصي وسريع على أية مواطن.
وأشار إلي أن المنظومة فعالة وعملها الأساسي، الرد السريع على المواطنين، لافتا إلى أن هناك متابعة لجميع الموظفين وفريق العمل وتقييم لسرعة الرد وكفاءة حل المشكلات.
وأوضح أن الشكاوى عبر المنظومة متنوعة، وليست محددة بنوع معين من الشكاوى وتتلقى المنظومة الشكاوى عبر رقم 16528، إلى جانب تطبيق المنظومة "في خدمتك" لتسجيل وارسال الشكاوى.
وأكمل ان هناك تحديث مستمر لطرق التواصل مع المواطنين ، متابعا : " المنظومة مرتبطة بجميع الجهات الحكومية وتتلقى جميع أنواع الشكاوى " .
