تنظيم الاتصالات يحذر من خطوط المحمول المجهولة ويحدد أليات إلغائها لتجنب المساءلة القانونية

أكد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين بضرورة الفحص الدوري لخطوط المحمول المسجلة بأسمائهم، وذلك لتجنب الوقوع تحت طائلة المساءلة القانونية جراء استخدام خطوط مجهولة من قبل آخرين دون علم أصحابها.

وأوضح المهندس محمد إبراهيم، خلال لقائه ببرنامج "الستات ما يعرفوش يكدبوا" على قناة CBC، الأليات والإجراءات الرسمية لحماية المستخدمين وضمان جودة الخدمات. 

إجراءات حماية الهوية والخطوط

أضاف إبراهيم أن يمكن للمواطن التوجه لأي فرع لشركة الاتصالات ببطاقة الرقم القومي للحصول على بيان بالخطوط المسجلة باسمه، كما يمتلك المواطن الحق القانوني في إيقاف أي خط مكتشف لا يخصه فوراً.

وأوضح أن الجهاز يعمل حالياً على تحديث ميزة الاستعلام عن الخطوط عبر تطبيق "My NTRA" لتقديمها بشكل أكثر تطوراً.

منظومة الشكاوى والعقوبات

ألزم الجهاز شركات الاتصالات بأليات محددة لحل الشكاوى خلال 24 ساعة، مع تطبيق عقوبات دورية على الشركات المخالفة، وأن يحق للمواطن تصعيد شكواه للجهاز عبر الرقم المختصر أو القنوات الرقمية في حال عدم حلها من قبل الشركة.

كما استقبل الجهاز أكثر من 25 ألف شكوى وتم حل 97% منها بمتوسط زمن يبلغ يوم واحد، وينخفض إلى 6 ساعات لبعض خدمات المحمول.

وضم مركز خدمة العملاء بالجهاز أكثر من 400 موظف يعملون على مدار الأسبوع لاستقبال المقترحات والشكاوى.

ضوابط الهواتف المستوردة

وشدد المتحدث الرسمي على أهمية حصول المشتري على فاتورة ضريبية عند شراء أي هاتف مستورد من الخارج، وضرورة تدوين الرقم التعريفي للهاتف (IMEI) بها لضمان تحميل جهة البيع المسؤولية القانونية كاملة في حال ظهور أي مشكلات تتعلق بتسجيل الجهاز أو سداد الرسوم المستحقة عليه.