الأولى من نوعها في مصر.. «AirCairo» تتبنى منصة Salesforce للذكاء الاصطناعي

في خطوة جديدة تعكس التزامها بالتحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء، وقعت شركة AirCairo اتفاقيات لتطبيق نظام Customer Relationship Management (CRM)، بالتعاون مع شركة Salesforce، المزود العالمي الرائد لحلول إدارة علاقات العملاء، وشركة Arcsen، التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحل التقني للخدمات المقدمة.

وتعد هذه الخطوة إنجازًا مهمًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة AirCairo، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية ، بما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.

فيما أكدت Salesforce اعتزازها بالتعاون مع شركة AirCairo في هذا المشروع الرائد، الذي يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360 في واحدة من أكبر شركات الطيران المصرية. و أكد أن المنصة ستحقق سرعة وكفاءة، والاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتعزيز تجربة السفر للعملاء من خلال توفير مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة لمساعدة . 

منظومة متكاملة

وتمثل هذه الاتفاقيات خطوة استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي لشركة AirCairo، حيث سيتم تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360، بما يشمل إدارة المبيعات، والتسويق، وخدمات العملاء، وبرامج الولاء، ومراكز الاتصال، وإدارة الشكاوى والتعويضات، والتعامل مع حالات اضطراب الرحلات، وخدمات الشحن الجوي، بما يوفر رؤية موحدة وشاملة للعميل ويعزز جودة الخدمات المقدمة عبر مختلف نقاط التواصل.

وقال حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة AirCairo، إن هذه الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين."وأضاف: " يمثل تطبيق نظام CRM نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء، حيث سيمكننا من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز التواصل مع عملائنا عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة.

جدول زمني قياسي

وفي ختام مراسم التوقيع، أعرب حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة AirCairo، عن خالص تقديره وامتنانه لفرق العمل بشركة إيركايرو، وشركة Salesforce، وشركة Arcsen، مثمنًا ما بذلوه من جهود مكثفة وعمل دؤوب طوال مراحل الإعداد للمشروع.

وأكد أن فرق العمل بكافة الجهات قد نجحت، بروح من التعاون والتكامل، في إنجاز جميع الدراسات الفنية والإدارية، ووضع الحلول التقنية والتنفيذية اللازمة لإطلاق المشروع وفق جدول زمني قياسي، وبأعلى درجات الكفاءة والاحترافية، بما يعكس الالتزام المشترك بإنجاح هذا المشروع الاستراتيجي. كما أشار إلى أن هذا الإنجاز يجسد الإمكانات الكبيرة التي يمتلكها العنصر البشري عندما تتكامل الخبرات وتتضافر الجهود نحو هدف واحد، مؤكدًا أن العمل الجماعي القائم على تبادل المعرفة، والابتكار، والالتزام بمعايير التميز، هو الركيزة الأساسية لتحقيق التحول الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات.