تعليمات التضامن الاجتماعي لتحسين خدمات ذوي الهمم ورفع كفاءة الوحدات الاجتماعية

تعليمات التضامن الاجتماعي لتحسين خدمات ذوي الهمم ورفع كفاءة الوحدات الاجتماعية.. أصدرت مديريات التضامن الاجتماعي، خلال الساعات الماضية، مجموعة من التعليمات الجديدة بهدف تطوير آليات العمل داخل الوحدات والإدارات الاجتماعية، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة لذوي الهمم، ويرتقي ببيئة العمل داخل مكاتب التأهيل الاجتماعي. وتأتي هذه الخطوات في إطار توجيهات وزارة التضامن بالعمل على تحسين الأداء، وتسريع إنهاء ملفات بطاقات الخدمات المتكاملة، وضمان التعامل مع شكاوى المواطنين بوضوح وشفافية.

تعليمات التضامن الاجتماعي لتحسين خدمات ذوي الهمم 

وشددت المديريات على ضرورة الالتزام بمعايير الانضباط المهني داخل الوحدات الاجتماعية، ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، خاصة للأشخاص من ذوي الهمم، باعتبارهم فئة تحتاج إلى عناية خاصة وبيئة مناسبة تضمن لهم الحصول على حقوقهم دون أي معوقات.
كما أكدت التعليمات ضرورة الإسراع في إنهاء الطلبات المتأخرة الخاصة ببطاقات الخدمات المتكاملة، وحوكمة دورة العمل داخل مكاتب التأهيل لضمان سير الإجراءات بسلاسة، إلى جانب ضبط منظومة التظلمات ومراجعتها بشكل دوري لضمان حل جميع الشكاوى في أسرع وقت.

خدمات ذوي الهمم

وأكدت المديريات على أهمية المتابعة المستمرة لأداء العاملين داخل الوحدات، ومدى التزامهم بحسن استقبال المواطنين، وتسهيل الإجراءات وتقليل زمن تقديم الخدمة لتحقيق أعلى معدلات رضا للمواطنين.
وشملت التعليمات ضرورة مراجعة الملفات والتحقق من الالتزام بالتعليمات المعتمدة، إلى جانب متابعة أعمال رفع الكفاءة التي تمت بجهود ذاتية داخل الوحدات، وذلك في إطار خطة الوزارة للتطوير المستمر وتقديم خدمات اجتماعية متكاملة بمستوى أفضل.

تحسين منظومة الشكاوى 

وجددت مديريات التضامن التأكيد على أن رضا المواطن يأتي في مقدمة الأولويات، مشيرة إلى ضرورة التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين، والعمل على حلها فورًا، ومتابعة جميع الحالات من خلال قنوات التواصل الرسمية. كما شددت على أهمية إحداث نقلة نوعية في جودة الخدمات المقدمة داخل الإدارات والوحدات الاجتماعية بما يتفق مع رؤية الدولة في تحسين القطاع الاجتماعي وتعزيز التكافل.

الاستعلام عن كارت الخدمات المتكاملة بالرقم القومي 2025

وفي إطار اتجاه الدولة للتحول الرقمي، أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إتاحة خدمة الاستعلام الإلكتروني عن كارت الخدمات المتكاملة بالرقم القومي، وهو ما يسهم في تسهيل الإجراءات على ذوي الهمم، وتمكينهم من متابعة حالة بطاقتهم دون الحاجة لزيارة المكاتب الحكومية أو الانتظار في الطوابير.

خطوات الاستعلام عن كارت الخدمات المتكاملة

يمكن للمستخدم معرفة حالة بطاقته من خلال الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الرسمي لخدمات بطاقة الخدمات المتكاملة عبر الرابط:
  https://rdis.moss.gov.eg/EDR/OnlineRegistration/InquireOnlineRequest
• إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.
• الضغط على زر "استعلام".
• تظهر تفاصيل حالة البطاقة، سواء كانت جاهزة للاستلام أو قيد الطباعة، إلى جانب نوع الإعاقة والمستندات المطلوبة إن وجدت.
• يمكن معرفة نتيجة الكشف الطبي في حال تم الحجز مسبقًا عبر موقع وزارة الصحة.

مزايا بطاقة الخدمات المتكاملة لذوي الهمم

تقدم البطاقة عددًا من المزايا المهمة أبرزها:

• الإعفاء الجمركي على الأجهزة والمستلزمات الطبية.
• إمكانية الجمع بين معاشين وفقًا للضوابط.
• فرص عمل مخصصة لذوي الهمم.
• دعم التعليم الدامج ودمج الطلاب في المدارس والجامعات.
• خدمات طبية ورعاية صحية متخصصة.
• تخفيضات على وسائل النقل والمواصلات العامة.

وتسعى وزارة التضامن الاجتماعي من خلال هذه البطاقة إلى تحسين جودة حياة ذوي الهمم وتوفير جميع التسهيلات التي تضمن لهم حقوقهم الاقتصادية والاجتماعية.

الأوراق المطلوبة للحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة

• أصل وصورة بطاقة الرقم القومي.
• صور شخصية مقاس 4×6.
• تقرير طبي مميكن يوضح الحالة الصحية.
• شهادات ميلاد الأبناء عند وجودهم.
• قرار وصاية في حالات فقدان الأهلية.

شروط الحصول على البطاقة

• أن يكون المتقدم مصري الجنسية.
• ألا يقل عمره عن 60 عامًا.
• أن تكون الإعاقة معتمدة حسب تقييم وزارة الصحة.