تعويض الإنترنت الأرضي.. قرار عاجل من تنظيم الاتصالات بعد حريق سنترال رمسيس
تعويض الإنترنت الأرضي، في استجابة فورية للأزمة الأخيرة، قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصري وهي: فودافون، أورانج، اتصالات، والمصرية للاتصالات WE، بمنح تعويض الإنترنت الأرضي لعملائهم المتأثرين بانقطاع الخدمة نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وذلك في إطار ضمان حقوق المستخدمين وتعويضهم عن الضرر.
ويستعرض لكم موقع مصر تايمز تفاصيل تعويض الإنترنت الأرضي، خلال السطور التالية.
الجهاز القومي يلزم الشركات بالتعويض الفوري
أصدر جهاز تنظيم الاتصالات بيانًا رسميًا أوضح فيه أن العطل الذي طرأ على خدمات الاتصالات نتيجة حريق سنترال رمسيس أثّر على عدد كبير من المستخدمين، ما استدعى اتخاذ إجراءات عاجلة.
وبناءً عليه، تم اعتماد تعويض الإنترنت الأرضي من خلال إضافة 10 جيجابايت مجانية للمستخدمين على الخط الثابت، أو 5 جيجابايت للهاتف المحمول في حال تعذر الخدمة على الخط الأرضي.
كما تم تعويض عملاء الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، على أن تضاف تلقائيًا دون الحاجة لأي تدخل من جانب العميل.
آليات التعويض في الشركات المختلفة
فيما يتعلق بآلية تعويض الإنترنت الأرضي، تختلف طرق الحصول على الجيجابايت المجانية من شركة لأخرى.
وفعلى سبيل المثال، ترسل شركة WE رسائل نصية للعملاء تؤكد إضافة الباقة المجانية، كما يمكن التحقق من ذلك عبر تطبيق My WE أو الاتصال بالرقم 111.
أما عملاء فودافون، فتصلهم رسائل تؤكد إضافة التعويض، وفي حال عدم استلامه يمكنهم التواصل مع خدمة العملاء على الأرقام المخصصة لذلك.
وكذلك تقدم شركة أورانج وآخرها شركة اتصالات مصر نفس الخدمة لعملائها من خلال التطبيقات الرسمية أو التواصل الهاتفي المباشر.
اعتراف ضمني بالأزمة وتقدير للمستخدمين
أكدت الشركات، عبر بيانات متفرقة، أن تعويض الإنترنت الأرضي يأتي تقديرًا لصبر العملاء خلال فترة انقطاع الخدمة، كما يعكس التزامها تجاه تحسين جودة الخدمات المقدمة، خاصة في ظل تزايد الاعتماد على الإنترنت في الحياة اليومية.
تنظيم الاتصالات: لن نتهاون في حقوق المستخدمين
اختتم جهاز تنظيم الاتصالات بيانه بالتأكيد على التزامه الكامل بضمان استمرارية الخدمات ورفع كفاءتها، مع اتخاذ جميع الإجراءات الفنية اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا، مشددًا على أهمية تفعيل آليات تعويض الإنترنت الأرضي بشكل سريع وفعال يضمن رضا المستخدمين.
اقرأ أيضاً:
فودافون تعوّض عملاءها بـ5 جيجابايت مجانية بعد تأثر الخدمة بحريق سنترال رمسيس
وزير الاتصالات: قنوات تمرير الكابلات ساهمت في اتساع رقعة امتداد النيران في سنترال رمسيس
